Concursos e Tecnologia

Hoje começarei a escrever uma série de artigos que irão apresentar a você a ITIL (Information Technology Infrastructure Library / biblioteca de infra-estrutura de tecnologia da informação), não sou profundo conhecedor do assunto, pelo contrário estou começando aprender agora, mas gostaria de compartilhar com você o pouco que aprendi com as pesquisas a respeito desse assunto.

A ITIL apresenta as metas, as atividades gerais, as entradas e saídas de vários processos que podem ser incorporados na área de TI das organizações. Estas podem ser utilizadas de diferentes maneiras, variando de acordo com as necessidades das organizações.

A busca por um alinhamento dos processos de negócio com a tecnologia da informação, no qual a primeira é totalmente dependente da segunda, provocou substancialmente o aumento da complexidade de gerenciamento dos recursos e dos processos. Entre os principais pontos para o surgimento do ITIL estão:

• Alinhamento dos serviços de TI com as necessidades atuais e futuras do negócio;
• Ambientes de TI cada vez mais complexos;
• Dependência da TI para o Negócio;
• Redução de custos e riscos;
• Justificativa para Retorno sobre os investimentos em TI;
• Conformidade com leis e regulamentos;
• Manter a segurança sobre as Informações;

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O uso efetivo das melhores práticas definidas na ITIL traz inúmeros benefícios às organizações, como: melhoria na utilização dos recursos; maior competitividade; redução de retrabalhos; eliminação de trabalhos redundantes; melhoria da disponibilidade, confiabilidade e segurança dos serviços de TI; qualidade dos serviços com custos justificáveis; fornecimento de serviços alinhados aos negócios, aos clientes e às demandas dos usuários; processos integrados; responsabilidades documentadas e comunicadas amplamente, e registro e controle de lições aprendidas.

O principal objetivo do ITIL é o gerenciamento da infra-estrutura de TI, descrevendo os processos que são necessários para dar suporte à utilização e ao gerenciamento do mesmo. A utilização do ITIL provoca uma melhoria na qualidade, na eficiência e na eficácia da prestação de serviços, além de minimizar ao máximo os riscos operacionais.

A ITIL é um padrão usado para o gerenciamento de TI, que é provem dos resultados das experiências de varias empresas que obtiveram sucesso no gerenciamento do serviço de TI, dessa forma as organizações que adotam o padrão ITIL em sua estrutura possuem um alinhamento do TI com a organização.

O gerenciamento dos serviços de TI, baseados no ITIL, tem crescido consideravelmente, o que é extremamente importante para a organização, já que está necessita ter um respaldo para a melhor tomada de decisão. As principais características do ITIL são:

• Modelo de referência para processos de TI não proprietário;
• Adequado para todas as áreas de atividade;
• Independente de tecnologia e fornecedor;
• Um padrão de fato;
• Baseado nas melhores práticas;
• Um modelo de referência para a implementação de processos de TI;
• Padronização de terminologias;
• Interdependência de processos;
• Diretivas básicas para implementação;
• Diretivas básicas para funções e responsabilidades dentro de cada processo;
• Checklist testado e aprovado;
• O que fazer e o que não fazer;

Logo a ITIL é composta por um conjunto de “melhores práticas” para aprimorar os processos da área de TI, que objetiva o alinhamento entre área de TI e as demais áreas de negócio, de modo a garantir a geração de valor à organização. Ao adotar essas praticas e obter sucesso é necessário uma combinação em todos de todos os elementos envolvidos, ou seja, pessoas, processo e tecnologia para que se possa ter o retorno esperado.

Esse artigo foi escrito por Bruno Folli. Ele é bacharel em sistemas de informação e já publicou 105 artigos no Concursos e Tecnologia.