Concursos e Tecnologia

Continuaremos a falar sobre a ITIL, no post anterior podemos conceituar a ITIL, e hoje continuaremos a falar sobre assunto, mostrando a sua estrutura.

Inicialmente este padrão foi constituído por 40 livros que reuniam as melhores práticas de gerenciamento de TI, devido a este fato o termo “biblioteca” foi adotado para nomear este modelo, no entanto desde o seu surgimento o ITIL já passou por duas revisões de onde surgiram o ITIL v2 e ITIL v3, a mais recente dessas foi finalizada em 2007 e possui apenas cinco livros: Estratégias de serviços, Desenho de serviços, Transição de serviços, Operação de serviços e Melhoria contínua dos serviços esta versão tem sua base no ciclo de vida dos processos.

A versão com maior aceitação global e mais difundida no até o momento é o ITIL v2, que surgiu em 1999 vigorando até 2006 sua estrutura é composta por sete livros. Estes livros são:

• Perspectiva de Negócio: auxilia os responsáveis pelo TI, a entender como podem contribuir da melhor forma para os objetivos do negócio da organização, além de demonstrar como as suas funções e serviços podem ser alinhados e aproveitados na organização.

• Entrega de Serviço: voltada aos processos de planejamento e entrega dos serviços de TI, preocupando-se em manter um alto nível de qualidade dessas informações.

• Suporte à Serviço: abrange os processos voltados ao suporte do dia-a-dia e as atividades para manutenção dos mesmos.

• Gerenciamento de Segurança: detalha o processo de planejamento e gerenciamento da segurança da informação e serviços em TI, visando todos os aspectos relacionados à segurança dos incidentes, incluindo o gerenciamento dos riscos e vulnerabilidade.

• Gerenciamento da Infra-estrutura: voltado para a identificação dos requisitos do negócio, testes, instalação, entrega, e otimização das operações normais dos componentes que fazem parte dos Serviços em TI.

• Gerenciamento de Aplicações: guia para gerenciar as aplicações partindo da necessidade dos negócios, passando por todos os estágios do ciclo de vida de uma aplicação. Este processo dá ênfase em assegurar que os projetos de TI e as estratégias estejam corretamente alinhados com o ciclo de vida da aplicação, assegurando que o negócio consiga obter o retorno do valor investido.

• Planejamento da implementação do Gerenciamento de Serviços: tem por objetivo examinar as questões e as tarefas envolvidas no planejamento, implementação e aperfeiçoamento dos processos do Gerenciamento de Serviços dentro de uma organização.

Desta maneira cada parte desta estrutura possui uma função especifica voltada ao gerenciamento de TI.

Esse artigo foi escrito por Bruno Folli. Ele é bacharel em sistemas de informação e já publicou 105 artigos no Concursos e Tecnologia.