Concursos e Tecnologia

O gerenciamento de TI é de fundamental importância para as organizações e por isso, os sistemas de informação passaram a ser primordiais para os processos organizacionais, pois é através da informação que os gestores passaram a fazer o planejamento organizacional, e também passaram a ter um apoio na tomada de decisão. Porem, muito mais do que gerenciar a informação é preciso que essa de fato, participe dos processos, colaborando para que o negocio principal da organização tenha as suas perspectivas atendidas.

Para que o gerenciamento de TI se torne eficaz, é necessário que o mesmo esteja alinhado ao gerenciamento da organização, e a evolução do TI em relação a participação efetiva nos processos ao longo do tempo, deixa evidente que a informação é um fator critico para o sucesso da organização. Com isso mais do que gerenciar o TI, é necessário gerenciar os serviços de Ti e aplicar efetivamente o conceito de governança na organização. E para melhor gerir a informação, e fazer com que ela seja segura e confiável, existem padrões internacionais para boas praticas de gerenciamento de TI, que foram elaboradas em experiências de outras organizações.

Esses padrões têm por objetivo mostrar quais as melhores ações para gerir a tecnologia da informação, e disponibilizar a informação de forma confiável, e que com uma sincronização entre o planejamento estratégico de TI e o planejamento estratégico da organização, conseguindo tirar o melhor proveito da informação, melhorando todos os processos relativos ao foco de negócio e minimizando os ricos organizacionais.

photo credit: Paco Espinoza

Entre esses padrões existentes de melhores praticas para o gerenciamento de TI, um dos mais utilizados na atualidade mundialmente é a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que surgiu nos anos 80 com o intuito de minimizar os ricos, principalmente os riscos financeiros, os quais eram constantes nesse período, e é formada por uma biblioteca de livros nos quais se destacam dois, o de suporte ao serviço (Service Support), e o de entrega de serviço (Service Delivery).

A ITIL tem tido um forte crescimento, como um conjunto de orientações aceita no mercado e estão voltadas para a provisão da qualidade dos serviços de TI e para a administração de instalações do ambiente para dar suporte às operações de negócios.

Portanto a ITIL tornou-se um importante padrão de gerenciamento de TI, que objetiva determinar as metas do TI, para se conseguir um objetivo macro que é atingir a meta organizacional, logo a ITIL não é o fim, e sim um meio pelo qual se busca o sucesso da organização.

Logo é necessário cuidar de toda a infra-estrutura de tecnologia da informação, das pessoas e dos processos. E cabe ao profissional gestor da tecnologia da informação, assegurar que a informação seja eficaz e eficiente para a organização.

Esse artigo foi escrito por Bruno Folli. Ele é bacharel em sistemas de informação e já publicou 105 artigos no Concursos e Tecnologia.